Dostava

Kako deluje dostava na Franz & Mary?

Franz & Mary je večponudniška platforma - to pomeni, da vsak ponudnik samostojno določa pogoje dostave (območje, rok in strošek). Razpoložljive možnosti za posamezno naročilo so vedno prikazane v košarici.

Načini dostave

Glede na ponudnika in vašo lokacijo so na voljo naslednji načini:

Kurirska dostava

Pošiljka se dostavi prek integriranega kurirskega sistema s samodejnim sledenjem v realnem času. Predviden rok dostave je naveden ob oddaji naročila.

Lastna dostava ponudnika

Nekateri ponudniki dostavljajo sami v svojem območju. Območje dostave, rok in strošek so navedeni na profilu ponudnika in vidni v košarici.

Osebni prevzem

Blago prevzamete neposredno pri ponudniku. Razpoložljive termine izberete med zaključevanjem naročila.

Stroški dostave

Stroški dostave so prikazani v košarici za vsakega ponudnika posebej in niso vključeni v ceno izdelkov. Posamezni ponudniki lahko določijo brezplačno dostavo ob določeni vrednosti naročila - ta informacija je vidna med nakupom.

Prevzem blaga in odgovornost

Odgovornost za blago preide na vas ob prevzemu. Ob prevzemu pošiljko vizualno preglejte. Morebitne vidne poškodbe embalaže takoj označite na prevzemnem dokumentu ter o tem obvestite ponudnika.

Pokvarljivo blago: Če ob dogovorjenem času dostave niste dosegljivi več kot 48 ur, strošek ponovne dostave nosi kupec. Za pokvarljivo blago, ki ga do ponovne dostave ni mogoče ustrezno shraniti, vračilo kupnine ni mogoče.

Vračilo blaga in odstop od pogodbe

Pravica do odstopa (14 dni)

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktivo EU 2011/83 imate kot potrošnik pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema blaga.

Kupec pravico do odstopa uveljavlja v svojem uporabniškem profilu v razdelku naročil.

Po oddaji obvestila o odstopu morate blago ponudniku vrniti v nepoškodovanem stanju in originalni embalaži v roku 14 dni. Strošek vračila nosi kupec, razen če ponudnik izrecno določa drugače. Kupnina se vrne v 14 dneh od prejema vrnjene pošiljke oziroma od predložitve dokazila o odpremi.

Kdaj pravica do odstopa ne velja?

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• pokvarljivo blago in sveža živila s kratkim rokom obstojnosti (sveže meso, mlečni izdelki, zelenjava, sadje ipd.)
• blago, pripravljeno po vaši meri (npr. darilni košek sestavljen po vaših navodilih)
• rezervacije doživetij in prenočišč z določenim datumom
• odprto blago, ki iz higienskih razlogov ni primerno za vračilo
• alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe

Reklamacije

Kako vložite reklamacijo?

Kupec reklamacijo uveljavlja v svojem uporabniškem profilu v razdelku naročil.

Sveža živila in pokvarljivo blago: Reklamacijo skupaj s fotografijo vložite v 12 urah od ugotovitve napake in najkasneje 48 ur po prevzemu. Po tem roku reklamacija za tovrstno blago ni več mogoča.

Kaj šteje kot napaka?

Napaka je upravičena, kadar blago:

• nima lastnosti, potrebnih za normalno rabo,
• ne ustreza opisu na platformi,
• ni primerno za posebno rabo, ki je bila ponudniku znana ob naročilu.

Odpoved naročila pred odpremo

Naročilo lahko brezplačno odpoveste, dokler ga ponudnik še ni začel pripravljati. Odpoved izvedete v razdelku »Moja naročila« ali po e-pošti na info@franzandmary.com. Po pričetku priprave odpoved ni več mogoča.

Za vsa ostala vprašanja v zvezi z dostavo ali vračilom blaga smo vam na voljo na info@franzandmary.com.