POGOJI POSLOVANJA ZA KUPCE
Franz & Mary • franzandmary.com
Verzija: 1.0 | Velja od: 31. 3. 2026

1. Upravljavec platforme

Platformo Franz & Mary (v nadaljevanju: »platforma«) upravlja:

Lev Sosič s.p., Sneberska cesta 14J, 1260 Ljubljana-Polje | Mat. št.: 9018409000 | Davčna št.: SI45157367 | E: info@franzandmary.com

Upravljavec deluje izključno kot tehnično-logistični posrednik (platforma). Kupoprodajna pogodba se sklene neposredno med kupcem in posameznim ponudnikom, ne z upravljavcem. Upravljavec ni prodajalec blaga in ne odgovarja za kakovost, varnost ali zakonitost ponujenih izdelkov in storitev. Račun za opravljeni nakup vedno izda ponudnik.

2. Definicije

Platforma

Spletna tržnica Franz & Mary (franzandmary.com) za nakup lokalne hrane, pijače, doživetij in prenočišč od neodvisnih ponudnikov.

Kupec

Fizična ali pravna oseba, ki prek platforme naročuje blago ali storitve.

Ponudnik

Registrirani prodajalec (kmetija, s.p., d.o.o., nosilci dopolnilne dejavnosti na kmetiji ipd.), ki prek platforme ponuja lastne lokalne izdelke ali storitve.

Naročilo

Potrjena zahteva kupca za nakup enega ali več izdelkov oz. storitev od enega ali več ponudnikov hkrati.

Pokvarljiv izdelek

Blago s kratkim rokom obstojnosti (sveže meso, mlečni izdelki, zelenjava, sadje ipd.), za katero pravica do odstopa od pogodbe ne velja.

Tehtan izdelek

Izdelek s končno ceno, določeno po dejanski teži pred odpremo (npr. meso, sir). Ob naročilu se plača rezervirana cena.

Rezervirana cena

Okvirna (najvišja) cena tehtanega izdelka ob naročilu. Kupec po tehtanju prejme vračilo razlike, če je dejanska teža nižja. Več od rezervirane cene kupec nikoli ne plača.

KYC

Postopek preverjanja identitete ponudnika pri plačilnem ponudniku (Stripe / Viva Wallet).

3. Delovanje platforme

3.1 Platformni model

Franz & Mary je večponudniška platforma, ki tehnično omogoča stik med kupci in neodvisnimi lokalnimi ponudniki. Vsak ponudnik je samostojni prodajalec, ki nosi polno odgovornost za lastne izdelke, njihovo kakovost, varnost, pravilno označevanje (sestavine, alergeni, hranilne vrednosti, rok uporabe) ter izvedbo naročila.

Plačilo kupnine se izvede neposredno ponudniku prek plačilnega ponudnika (Stripe). Upravljavec v plačilnem toku ne nastopa kot prejemnik kupnine.

Upravljavec ni prodajalec in ne odgovarja za opis, kakovost, varnost ali dobavo posameznih izdelkov. V primeru spora se kupec obrne neposredno na ponudnika. Upravljavec je v pomoč pri posredovanju, kadar ponudnik ne odzove ali zavrne reklamacijo brez utemeljene osnove.

3.2 Informacije o izdelkih in fotografije

Ponudnik je odgovoren za točnost vseh podatkov o svojih izdelkih. Vse fotografije na platformi so informativne narave – barvni odtenki, pakiranje in videz izdelka se lahko razlikujejo od dejanskega stanja, kar ne vpliva na opredelitev in standard izdelka. Pri živilih so sestavine, poreklo in druge informacije navedene na embalaži izdelka, ki ste ga prejeli, in so merodajne. Priporočamo vam, da pred uživanjem vedno skrbno preberete deklaracijo na embalaži.

4. Registracija in varnost računa

Nakup je mogoč z registracijo ali kot gost. Registracija omogoča: pregled zgodovine naročil, shranjevanje priljubljenih, hitrejši nakup in sprotna obvestila o statusu dostave. Za registracijo sta potrebna veljaven e-naslov in geslo.

Kupec zagotavlja točnost vnesenih podatkov in o vsaki spremembi (naslov, e-pošta, telefonska številka) obvesti upravljavca, ki ostopnih podatkov ne sme posredovati tretjim osebam. Ob sumu zlorabe računa kupec takoj obvesti upravljavca na info@franzandmary.com.

5. Postopek nakupa

5.1 Potek naročila

Nakup poteka v naslednjih korakih:

• Izbira izdelkov: kupec doda izdelke različnih ponudnikov v skupno košarico.
• Pregled košarice: pregled izbranih izdelkov, količin in skupnega zneska (vključno z dostavo za vsakega ponudnika posebej).
• Checkout: vnos dostavnega naslova, izbira načina dostave in plačila.
• Potrditev: s klikom na »Potrdi naročilo« kupec sklene pogodbo s posameznim ponudnikom in sprejme te Pogoje poslovanja.
• Plačilo: takojšnji varni zajem sredstev preko Stripe (PCI DSS standard).
• Potrditveni e-mail: kupec prejme povzetek naročila z vsemi podrobnostmi.

5.2 Tehtani izdelki

Pri tehtanih izdelkih (npr. meso, sir, delikatese) kupec ob naročilu plača rezervirano ceno. Ponudnik pred odpremo natančno stehta izdelek in vnese dejansko težo. Če je dejanska teža nižja od okvirne, upravljavec sprostitvi vračilo razlike na plačilno sredstvo kupca. Kupec nikoli ne plača več od rezervirane cene.

5.3 Odpoved naročila pred odpremo

Kupec lahko naročilo brezplačno odpove, dokler ponudnik naročila še ni začel pripravljati. Odpoved se izvede prek razdelka »Moja naročila« ali po e-pošti na info@franzandmary.com. Po pričetku priprave naročila pri ponudniku odpoved ni več mogoča.

Ob pomanjkanju zaloge ponudnik predlaga nadomestni izdelek ali preklic. Kupec ima 24 ur za odgovor; ob neodzivnosti se manjkajoči izdelek samodejno prekliče in kupnina vrne na plačilno sredstvo kupca.

6. Cene in plačila

Vse prikazane cene vključujejo DDV (kjer je to zakonsko obvezno). Ponudnik je odgovoren za pravilnost cen in davčno obravnavo. Cene na platformi se lahko kadarkoli spremenijo; veljavna je cena ob oddaji naročila. Prikazane cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ločeno v košarici za vsakega ponudnika posebej.

Sprejeti načini plačila: kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, Maestro) ter digitalne denarnice, ki jih podpira plačilni ponudnik. Vsa plačila so šifrirana in varna.

6.1 Kuponi in promocijske kode

Veljavni kuponi ali promocijske kode se uveljavijo v košarici pred zaključkom naročila. Popusti se ne seštevajo, razen če ni izrecno navedeno drugače.

Promocijske kode in kuponi ne veljajo za alkoholne pijače in darilne bone, razen če je to izrecno navedeno pri posamezni akciji.

6.2 Minimalna vrednost naročila

Posamezni ponudniki lahko določijo minimalno vrednost naročila pri sebi. Ta informacija je vidna na profilu ponudnika in v košarici pred zaključkom nakupa.

7. Dostava

7.1 Načini dostave

Vsak ponudnik samostojno določa pogoje dostave (obmоčje, rok, strоšek). Razpoložjivi načini so prikazani v košarici:

• Kurirska dostava: samodejno sledenje pošiljke v realnem času, predviden rok dostave je naveden ob naročilu.
• Lastna dostava ponudnika: ponudnik sam dostavi v določenem območju in roku, ki sta navedena na njegovem profilu.
• Osebni prevzem: na lokaciji ponudnika v razpisanem terminu (kupec izbere termin ob checkout-u).

7.2 Stroški dostave

Stroški dostave so prikazani v košarici za vsakega ponudnika ločeno. Ponudnik lahko določi brezplačno dostavo ob določeni vrednosti naročila – ta informacija je vidna med nakupom.

7.3 Prevzem in odgovornost

Odgovornost za blago preide na kupca ob prevzemu. Kupec ob prevzemu vizualno pregleda pošiljko in morebitne vidne poškodbe embalaže takoj oznaci na prevzemnem dokumentu prevzemniku ter sporoči ponudniku.

Pri pokvarljivih živilih: če kupec ob dogovorjeni dostavi ni dosegljiv več kot 48 ur, strošek ponovne dostave nosi kupec. Za pokvarljivo blago, ki ga ni mogoče shraniti do ponovne dostave, vračilo kupnine ni mogoče.

8. Alkohol in starostna omejitev

Ponudba alkoholnih pijač in izdelkov, ki vsebujejo alkohol, je dovoljena le osebam, starejšim od 18 let. Z naročilom takšnih izdelkov kupec potrjuje, da je star 18 let ali več.

Ob dostavi ali osebnem prevzemu alkoholnih pijač je dostavljalec/ponudnik dolžan izvesti kontrolo starosti. Če kupec starosti ne more dokazati, ponudnik naročila ne izroči in se kupnina, zmanjšana za administrativne stroške v znesku 20,00 EUR, vrne.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec – potrošnik ima na podlagi ZVPOT-1 in Direktive 2011/83/EU pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema blaga. Obrazec za odstop je dostopen na franzandmary.com/vracila ali na zahtevo pri upravljavcu.

Po oddanem obvestilu o odstopu mora kupec blago vrniti ponudniku v nepoškodovanem stanju in originalni embalaži v roku 14 dni. Strošek vračila nosi kupec, razen če je ponudnik izrecno določil drugače. Kupnina se vrne v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma od dokazila o odpremi.

Izjeme – pravica do odstopa ne velja za:

• pokvarljivo blago in živila s kratkim rokom obstojnosti (sveže meso, mlečni izdelki, zelenjava, sadje ipd.);
• blago, pripravljeno po meri kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. darilni košek sestavljen po navodilih kupca);
• rezervacije doživetij in prenočišč z določenim datumom;
• odprto blago, ki iz higienskih razlogov ni primerno za vračilo;
• alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe.

10. Reklamacije in stvarne napake

10.1 Postopek reklamacije

Kupec uveljavlja reklamacijo neposredno pri ponudniku prek reklamacijskega obrazca na platformi ali po e-pošti. Ponudnik je dolžan odgovoriti v 48 urah in zadevo rešiti v 14 dneh.

Kupec mora neskladnost ali stvarno napako sporočiti v roku 2 mesecev od odkritja. Ponudnik ima pravico do popravila, zamenjave, znižanja cene ali vračila.

10.2 Kaj je stvarna napaka?

Napaka je stvarna, kadar: blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo; blago ne ustreza opisu na platformi; blago ne ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil prikazan; ali blago ni ustrezno za posebno rabo, ki je bila ponudniku znana.

10.3 Posebna pravila za živila

Pri svežih živilih in pokvarljivem blagu mora kupec reklamacijo skupaj z dokaznim materialom (fotografija) vložiti v 12 urah od ugotovitve napake in najkasneje v 48 urah po prevzemu. Po tem roku reklamacija za tovrstno blago ni več mogoča.

Upravljavec posreduje v sporu med kupcem in ponudnikom le v primeru, da ponudnik ne odgovori ali zavrne reklamacijo brez utemeljene osnove. V tem primeru se kupec obrne na info@franzandmary.com.

11. Odgovornost platforme

Upravljavec odgovarja za pravilno tehnično delovanje platforme in storitev posredovanja. Ni odgovoren za: (a) vsebino, opis, kakovost, varnost ali zakonitost ponujenih izdelkov; (b) ravnanje ali opustitve ponudnikov; (c) škodo nastalo zaradi višje sile, kibernetskih incidentov ali motenj ponudnikov.

Odgovornost upravljavca je v vsakem primeru omejena na vrednost spornega naročila. Upravljavec ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljen dobček.

Platforma deluje skladno z Uredbo (EU) 2022/2065 (DSA). Upravljavec zagotavlja mehanizem za prijavo nezakonitih vsebin ter hitro ukrepanje (notice & takedown). Platforma ne uporablja temnih vzorcev (dark patterns) in ne ovira uveljavljanja pravic kupcev.

12. Ocene in vsebine kupcev

Po zaključenem naročilu kupec prejme povabilo k oceni ponudnika in izdelkov (1–5 zvezdic z opisom). Ocene se objavijo po moderacijskem pregledu upravljavca. Upravljavec zagotavlja, da so objavljene ocene pristne in izhajajo iz potrjenih nakupov.

Prepovedano je: objavljanje lažniih ocen, izsiljevanje za brisanje negativnih ocen ter kakršnokoli nedostojno ali diskriminatorno sporočanje. Upravljavec take vsebine odstrani in poroča pristojnim organom.

13. Pravice intelektualne lastnine

Vizualna podoba, blagovne znamke, logotipi, programska koda in vsebine platforme so last upravljavca ter zaščitene z avtorskim pravom. Reproduciranje ali javna objava brez pisnega soglasja ni dovoljena. Vsebine na platformi so namenjene izključno osebni uporabi.

Ocene, fotografije in druge vsebine, ki jih kupec objavi na platformi, ostanejo kupčeva last; kupec pa upravljavcu podeli neizključno brezplačno licenco za objavo in prikaz v okviru platforme.

14. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec obdeluje osebne podatke kupca kot upravljavec v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Zbrani podatki se uporabljajo za: izvedbo naročila in dostave, komunikacijo s kupcem, izboljšanje platforme ter direktno trženje s predhodno privolitvijo.

Podatki se ne prodajajo tretjim osebam. Delijo se izključno s ponudnikom (izvedba naročila), plačilnim ponudnikom in logistično službo kot obdelovalci znotraj EU. Kupec ima pravice dostopa, popravka, izbrisa, omejitve in ugovora – zahtevo pošlje na info@franzandmary.com.

Politika zasebnosti je dosegljiva na franzandmary.com/zasebnost.

15. Piškotki

Platforma uporablja piškotke za delovanje, analitiko in trženje. Ob prvem obisku se prikaže pasica za upravljanje soglasja (skladno z ZVOP-2 in Direktivo ePrivacy). Kupec nastavitve kadarkoli prilagodi prek povezave »Nastavitve piškotkov« v nogi strani. Tehnični piškotki so nujni za delovanje in se nastavljajo brez soglasja.

16. E-novice in obveščanje

S prijavo na e-novice kupec soglaša s prejemanjem sporočil o novostih, akcijah in priporočilih Franz & Mary. Odjavo od e-novic je mogoče izvesti kadarkoli prek povezave »odjava« na dnu vsakega e-maila ali na naslovu info@franzandmary.com.

Sistemska obvestila o statusu naročila (potrditevni e-mail, obvestilo o odpremi, povabilo k oceni) so sestavni del storitve in se pošiljajo vsem kupcem ne glede na nastavitve trženjskih komunikacij.

17. Reševanje sporov

Upravljavec si prizadeva rešiti vsako pritožbo hitro in sporazumno. Kupec pritožbo posreduje prek obrazca na platformi ali na info@franzandmary.com; upravljavec odgovori najkasneje v 8 delovnih dneh.

Za zunajsodno reševanje potrošniških sporov je pristojno Evropsko potrošniško središče Slovenija (EPC SI, www.epc.si). Platforma za spletno reševanje sporov EU (ODR) je dosegljiva na: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Navedene določbe ne posegajo v zakonite pravice potrošnika.

18. Veljavno pravo in končne določbe

Za ta razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije. Za sodno reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. V primeru nasprotja med posebnimi dogovori in temi PPK, veljajo posebni dogovori.

Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe PPK z najmanj 15-dnevnim pisnim obvestilom na platformi. Nadaljevanje uporabe platforme po datumu uveljavitve se šteje za sprejem. Ničnost posameznih določb ne vpliva na veljavnost preostalih. Ti PPK nadomestijo vse prejšnje različice.

Franz & Mary | Verzija 1.0